2024年10月29日——全球领先的远程连接和工作场所数字化解决方案提供商TeamViewer宣布推出其基于人工智能的Session Insights，为IT团队提供强大的工具来提高效率和简化运营。这些功能会自动总结远程支持会话并提供分析，从而实现更快的移交和更明智的决策。通过优化资源和获取有价值的知识，新功能使IT支持团队能够更快地解决问题，提高客户满意度，并扩展专业知识，即使员工有限。

在发布之前，TeamViewer对IT、OT和业务决策者进行了全球研究，以衡量当前对人工智能的态度。研究结果很明确：75%的受访者认为人工智能对于提高业务效率至关重要。《人工智能机会报告》强调了对Session Insights等自动化解决方案的日益增长的需求，69%的受访者认为人工智能将推动一个世纪以来最大的生产力繁荣。

随着人工智能应用的增长，其结果和好处越来越明显。例如，IT专业人员在使用人工智能工具方面处于领先地位，目前平均每月节省16个小时，而采用人工智能程度较低的公共部门员工则节省了6个小时。这一证据表明，随着人工智能的采用率持续上升，生产力的进一步提高潜力巨大。

此外，人工智能似乎对提高组织的财务业绩至关重要。61%的人认为人工智能将在未来一年对收入产生有利影响，参与者表示该技术可以使平均收入增长211%。

尽管人们对人工智能充满热情，但决策者对其使用越来越务实。大多数人（61%）同意人工智能炒作周期已经结束，企业现在希望实际应用能够提供现实世界的结果。与此同时，26%的受访者警告说，不采用人工智能将导致落后于竞争对手，25%的受访者预计，由于缺乏自动化，成本会更高——在当今的商业环境中，任何组织都不能忽视这些挑战。

TeamViewer的新人工智能功能直接解决了这些问题，提供了可以显著增强IT支持运营的实际好处。自动化案例文档解决了撰写报告这一关键而耗时的任务，这通常需要严格的标准，对组织来说可能是一个重大挑战。通过简化此过程，TeamViewer使团队能够高效地捕获和共享集体专业知识，提高整体生产力，并允许他们扩展自己的能力，即使员工有限。标准化的会话文档加快了故障排除和移交，缩短了平均解决时间（MTTR），提高了客户满意度。

此外，强大的分析仪表板使企业能够跟踪和满足服务水平协议（SLA），识别重复出现的问题和麻烦的应用程序，推动改进，并优化资源。通过利用这些功能，公司可以保持竞争力，并确保其团队通过数据驱动的洞察力不断改进。

“随着企业越来越认识到人工智能在提高生产力和简化运营方面的切实好处，人工智能的采用率正在迅速增长。我们的研究表明，79%的决策者现在至少每周都会使用人工智能，比去年的52%有显著增长。随着TeamViewer新的人工智能驱动的会话洞察的推出，我们使组织能够做出更明智的决策并优化流程，同时遵守最高的安全和数据隐私标准。我们坚持严格的加密做法来保护客户数据，确保安全处理，同时为管理员提供控制权，以执行公司范围内的政策，并让用户在每一步都了解情况，”TeamViewer CPTO的Mei Dent说。

除了提高生产力之外，人工智能也被证明对职业发展至关重要。根据调查，72%的人认为人工智能使他们能够专注于更高层次的战略工作，而70%的人表示，人工智能帮助他们获得了原本不会学到的新技能。此外，73%的人认为人工智能是提升职业生涯的关键技能，强调了该技术如何既能简化日常任务，又能促进职业发展。